De fleste skader begynder med de samme spørgsmål
- Hvad skete der?Beskriv forløbet i den rækkefølge, det skete, og undgå at gætte på detaljer.
- Hvornår og hvor?Dato, tidspunkt og sted kan have betydning for dækningen.
- Hvad er beskadiget eller væk?Lav en konkret liste og vedlæg tydelige billeder, hvis du har dem.
- Hvad kostede det?Kvittering, kontoudtog, serienummer eller ældre billeder kan være relevant dokumentation.
Selskabet kan bede om flere oplysninger
Hvis oplysningerne mangler, ikke passer sammen eller skaden kræver en nærmere vurdering, kan selskabet stille opfølgende spørgsmål eller bede om besigtigelse og yderligere bilag.
Svar kort, konkret og med bilag
- Læs spørgsmålet og svar kun på det, du faktisk ved.
- Vedlæg de bilag, der understøtter dit svar.
- Gem en kopi af anmeldelsen og al efterfølgende korrespondance.
- Bed om en skriftlig afgørelse med henvisning til vilkårene.
Hvis du er uenig i afgørelsen
Klag først til selskabet og skriv præcist, hvilken del af afgørelsen du mener er forkert. Vedlæg nye oplysninger og bed selskabet forklare, hvilke vilkår afgørelsen bygger på.
Fører klagen ikke til en løsning, kan du undersøge mulighederne hos Ankenævnet for Forsikring.
Spørgsmål og svar
Hvorfor spørger selskabet efter gamle billeder?
Billeder kan hjælpe med at dokumentere, at du ejede tingen, og hvilken stand den var i før skaden.
Hvad hvis jeg ikke har en kvittering?
Spørg hvilke andre bilag selskabet accepterer. Det kan fx være kontoudtog, ordrebekræftelse, serienummer eller billeder.
Hvor klager jeg over en afgørelse?
Klag først til selskabet. Hvis I fortsat er uenige, kan du undersøge, om sagen kan behandles af Ankenævnet for Forsikring.
Kilder og videre læsning
Vælg en forsikring med tydelige vilkår
Sammenlign ikke kun prisen. Se også krav til dokumentation, anmeldelse og hjælp, når en skade sker.