Skadens årsag afgør, hvor du skal henvende dig
Ved en fejl fra købet skal du begynde hos sælgeren. Ved tyveri, brand eller et uheld skal du i stedet se på forsikringsvilkårene. En almindelig indboforsikring dækker som regel ikke, når du selv taber telefonen, medmindre du har en relevant tilvalgsdækning.
| Hændelse | Start her |
|---|---|
| Telefonen er faldet på gulvet eller har fået væske | Læs dækningen for pludselig skade eller elektronik og de tilhørende undtagelser |
| Telefonen holder op med at virke | Reklamér til sælgeren, hvis der kan være tale om en oprindelig fejl. Se derefter eventuel funktionsdækning |
| Telefonen er stjålet | Se tyveridækningen, krav til opsyn og om hændelsen skal anmeldes til politiet |
| En anden ødelægger telefonen | Beskriv, hvem der havde telefonen, og hvordan skaden skete. Selskabet skal derefter vurdere ansvar og dækning |
Start hos sælgeren, hvis telefonen har en fejl
Du har som udgangspunkt to års reklamationsret ved et forbrugerkøb. Den gælder fejl, som var til stede, eller hvor årsagen var til stede, da du fik telefonen. Den dækker ikke et uheld, du selv har forårsaget, eller almindeligt slid.
- Fejl uden synligt uheldKontakt butikken og beskriv symptomerne, før du bestiller en reparation selv.
- Knust skærm efter et faldSe forsikringens dækning for elektronik eller pludselig skade.
- Slidt batteriNormal slitage er som udgangspunkt hverken en mangel eller en forsikringsskade.
- Uklar årsagBed værkstedet beskrive fejlen skriftligt, hvis en undersøgelse kan afklare den.
Saml dokumentationen før anmeldelsen
- Tag billederVis både skaden og resten af telefonen. Ved tyveri skal du i stedet dokumentere forløbet og ejerskabet.
- Find kvittering og numreSaml kvittering, model, serienummer eller IMEI og datoen for skaden.
- Skriv hændelsen kortBeskriv, hvor, hvornår og hvordan skaden skete, uden at fylde huller ud med antagelser.
- Vent med reparationenSpørg selskabet, om det vil anvise et værksted eller undersøge telefonen først.
Sammenlign erstatning, afskrivning og selvrisiko
En dækket skade kan ende med reparation, en tilsvarende enhed eller en kontant erstatning. Sammenhold telefonens værdi efter aldersreglerne med selvrisikoen. På en ældre model kan forskellen være lille.
Reparation
Undersøg, om selskabet bestemmer værkstedet, og om reservedele eller ombytningsenheder kan bruges.
Afskrivning
Find tabellen for mobilens alder. Erstatningen kan være lavere end den oprindelige købspris.
Selvrisiko
Find selvrisikoen for netop mobilskaden. Ved små skader kan du selv ende med at betale hele reparationen.
Data
Regn ikke med, at forsikringen erstatter fotos, dokumenter og andre data på telefonen. Sørg for løbende sikkerhedskopi.
Hvis du overvejer en bredere dækning, kan du sammenligne vilkårene i guiden til elektronikforsikring.
Spørgsmål og svar
Dækker forsikringen en mobil med knust skærm?
Det kræver normalt, at policen omfatter den konkrete hændelse, fx gennem elektronik eller pludselig skade. Selvrisiko og afskrivning gælder stadig.
Hvad gør jeg, hvis mobilen bare stopper med at virke?
Er telefonen købt inden for reklamationsfristen, skal du først kontakte sælgeren, hvis der kan være tale om en mangel. Forsikringen kan være relevant ved andre dækkede fejl, men vilkårene varierer.
Skal en stjålet telefon anmeldes til politiet?
Ja. Anmeld tyveriet til politiet, og gem kvitteringen eller journalnummeret. Kontakt også teleselskabet for at få spærret telefon og simkort.
Kilder og videre læsning
Sammenlign mobil- og elektronikdækningen
Bed om tilbud med samme selvrisiko og regler for alder, reparation og pludselig skade. Så kan du se, om den ekstra dækning er pengene værd.